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實施温暖工程 服務更有温度

2020-12-28
00:41
大連日報
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    潘玥 劉益軒 大連新聞傳媒集團記者邵海峯

    最近,中國人保財險大連市分公司根據人保集團公司、總公司部署,在全轄啓動了旨在以“人民保險,服務人民”厚重初心使命為內涵、以“做有温度的人民保險”為目標的“温暖工程”活動,力爭用變革創新、務實高效、便民為民的實際行動讓社會各界和廣大羣眾在保險服務中真切感受到人民保險“創新提質、變革提效、服務提升”的服務温度。一項項支持三農、小微、百姓的服務舉措,一個個深入企業、田間的生動鏡頭,一樁樁及時、快速的理賠……聚焦了城市發展和百姓民生的需求,詮釋了雪中送炭的責任與使命,為這個冬天增添了融融的暖意。

    保險創新,温暖三農。“每頭豬隻投保了4.5元,就拿到了116.9元的理賠款,保險+期貨幫了我們農民的大忙!”12月15日,在莊河市生豬養殖飼料期貨價格保險理賠大會上,當91户農户拿到大連人保財險總計315.9萬元的理賠款時,連呼沒有想到。近年來,大連人保財險推進保險+期貨金融創新,先後開展了玉米、大豆種植類項目和生豬養殖相關的飼料類項目,同時,全面落實中央穩產保供要求,全方位推動農業保險發展。截至今年9月末,已保障種植養殖險農户17.62萬户,承保區域大田113.57萬畝、果樹8.58萬畝、生豬奶牛72.25萬頭。大連人保財險還積極探索水產養殖保險,現已形成全流程的“藍色保險”譜系。

    支持小微,共渡難關。近日,我市一家出口型小微企業投保了大連人保財險的小微短期出口信用險,還獲得了保費價格的優惠。今年以來,圍繞疫情防控和支持實體經濟,大連人保財險採取及時擴展保險責任、免費延長保險期限、緩交減免保費等實實在在、真金白銀的保險輸血減負舉措,支持企業渡過難關。還積極推動金融創新,為企業提供量身定製的金融產品和服務。為破解小微融資難題,大連人保財險通過提供抵押物保險攜手我市銀行業今年以來共為460家小微企業提供了170億元保障額度的支持。

    抗汛救災,雪中送炭。今年8月31日,大連莊河市遭遇特大暴雨災害。大連人保財險的理賠人員第一時間來到了受災農户家中,及時為他們送來理賠款,涉及5萬農户受損,估損金額1400萬元,目前已全部賠付到位。入秋以來,大連瓦房店市特大冰雹災害,大連人保財險很快完成7000餘户的查勘工作,損失面積達6.2萬畝,估損金額7510萬元,平均近萬元的賠償及時緩解了農户們的情緒和生活壓力。

    線上線下,貼心服務。在今年國慶、中秋假期期間,大連人保財險協同公安交通管理等部門,在高速公路出入口、大型高速服務區等地,搭建起中國人保“心服務站”,向所有客户包括非人保客户提供現場理賠、保險諮詢、協助客户報案、線路指引等暖心周到的服務。在疫情期間百姓車輛出險時,大連人保財險為車主提供各種便利化服務,同時以科技賦能全面推廣“線上化理賠”,對於損失明確,責任清晰的車險案件均可通過“大連人保財險”公眾號或“中國人保拇指理賠”微信小程序等線上方式進行車險報案理賠,目前理賠線上化處理率達88.13%。

    大連人保財險黨委根據總公司統一部署,以“擴面、真亮、嚴查”三舉措推動全域黨員崗位亮身份工作紮實落地,並以支部為單位組織開展黨員承諾活動,通過共產黨員崗標牌、內網黨建陣地、公司黨員活動室以及各客户接觸界面等重要載體多渠道宣傳,公開承諾踐諾,強化羣眾監督。

    記者從大連人保財險瞭解到,為進一步實施好温暖工程,大連人保財險近日還出台了2021年“温暖工程”服務升級行動方案,提出要聚焦“做有温度的人民保險”和“卓越保險戰略”,持續推進集團“温暖工程”活動在大連人保開花結果,要求各分支機構、各業務部門要站在客户或服務對象角度,進一步升級內外服務模式、標準,用真誠和專業傳遞温暖。在實現服務升級的同時,持續提升專業能力、夯實管理基礎,推動承保線上化、理賠數字化、務信息化,給保險客户提供更優質更温暖的服務體驗。